Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu Mediset

1. Úvodní ustanovení

1.1 Prodávající

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu zboží a případných souvisejících služeb prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese:

www.mediset.cz/eshop

Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:

Mediset - Chironax s.r.o.
Lidická tř. 566/82
370 01 České Budějovice
IČ: 48200417
DIČ: CZ48200417
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 2429
datum vzniku: 16. 12. 1992
plátce DPH

E-mail internetového obchodu: eshop@mediset.cz

Telefon: +420 387 311 874, +420 399 499 621

Další kontakty pro objednávky, obchodní oddělení a servis jsou uvedeny na stránce Kontakty.

Údaje o prodávajícím lze ověřit ve veřejném registru ARES.

1.2 Adresa pro vrácení zboží a reklamace

Zboží určené k vrácení nebo reklamaci lze po předchozí komunikaci zaslat na adresu:

Mediset - Chironax s.r.o.
Lidická tř. 566/82
370 01 České Budějovice

Osobní předání zboží je možné v provozní době prodávajícího. Předchozí telefonická nebo e-mailová domluva je doporučena, aby bylo možné zajistit rychlé převzetí a odborné posouzení, není však podmínkou platného uplatnění reklamace.

1.3 Související informace a formuláře

1.4 Kupující

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitelem je člověk, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Podnikatelem je osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou nebo obdobnou činností, případně jedná jménem nebo na účet podnikatele.

Uvede-li kupující v objednávce své IČ nebo jiné údaje nasvědčující tomu, že nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, považuje se pro účely smlouvy zpravidla za podnikatele.

Ustanovení těchto obchodních podmínek označená jako práva spotřebitele se vztahují pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

2. Informace o zboží, zdravotnických prostředcích a cenách

2.1 Informace o zboží

Informace o hlavních vlastnostech zboží, jeho ceně, dostupnosti, příslušenství, dodací době a případných omezeních jsou uvedeny u jednotlivých výrobků v internetovém obchodě.

Technické údaje vycházejí zejména z dokumentace výrobců a dodavatelů. Dodané zboží musí odpovídat sjednanému modelu, provedení a podstatným vlastnostem.

Fotografie slouží k prezentaci výrobků. Barevné odstíny se mohou mírně lišit podle nastavení zobrazovacího zařízení.

2.2 Zdravotnické prostředky a profesionální použití

Část sortimentu tvoří zdravotnické prostředky, přístroje, spotřební materiál a vybavení určené pro zdravotnická zařízení, odborné pracovníky nebo domácí péči.

Kupující je povinen používat výrobek pouze k jeho určenému účelu, v souladu s návodem k použití, bezpečnostními informacemi, technickou dokumentací a pokyny výrobce.

Je-li výrobek určen výhradně pro odborné nebo profesionální použití, odpovídá kupující za to, že jej budou používat pouze osoby s potřebnou kvalifikací, proškolením nebo oprávněním.

Informace uvedené v internetovém obchodě nenahrazují odbornou zdravotní péči, diagnózu ani doporučení lékaře, pokud je s ohledem na povahu výrobku potřebné.

Tato ustanovení neomezují zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

2.3 Zboží na objednávku, úpravy a atypické provedení

U některého zboží může kupující volit barevné, rozměrové, konstrukční nebo jiné provedení. Je-li výrobek vyráběn podle konkrétních požadavků kupujícího nebo přizpůsoben jeho osobním potřebám, bude tato skutečnost uvedena u nabídky nebo potvrzena před uzavřením smlouvy.

Prodávající může u zboží vyráběného na objednávku, atypického, nadstandardního nebo cenově náročného požadovat před potvrzením objednávky zálohu nebo platbu předem. Kupující bude o výši a splatnosti platby informován před uzavřením smlouvy.

2.4 Ceny

Ceny jsou uváděny včetně DPH a všech dalších povinných poplatků, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

Náklady na dopravu, dobírku, instalaci, zaškolení nebo jinou doplňkovou službu jsou zákazníkovi zobrazeny nebo sděleny před uzavřením smlouvy.

Prodávající není povinen potvrdit objednávku obsahující zjevně nesprávnou cenu vzniklou technickou nebo administrativní chybou, zejména pokud je cena zcela zjevně nepřiměřená obvyklé ceně výrobku.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Vytvoření objednávky

Kupující vybírá zboží, jeho množství, případné provedení, způsob dopravy a způsob platby prostřednictvím objednávkového formuláře.

Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Tlačítko, kterým kupující objednávku dokončuje, musí být označeno tak, aby bylo zřejmé, že objednávka zakládá povinnost zaplatit.

Odeslaná objednávka představuje návrh kupujícího na uzavření smlouvy.

Bezprostředně po odeslání objednávky může kupující obdržet automatický e-mail potvrzující, že objednávka byla doručena do systému prodávajícího.

Automatické potvrzení přijetí objednávky samo o sobě není přijetím návrhu na uzavření smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá opak.

3.3 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající po kontrole objednávky zašle kupujícímu potvrzení, že objednávku přijímá.

Prodávající před potvrzením objednávky ověří zejména dostupnost zboží, správnost ceny, možnost zvoleného způsobu dopravy, případné distribuční omezení a zvláštní podmínky dodání.

Prodávající nemusí objednávku potvrdit zejména tehdy, pokud:

  • zboží není dostupné nebo jej nelze dodat v přiměřené době,
  • u nabídky byl uveden zjevně nesprávný údaj nebo cena,
  • kupující uvedl neúplné nebo zjevně nesprávné údaje,
  • existují důvodné pochybnosti o totožnosti nebo platební schopnosti kupujícího,
  • objednávka odporuje distribučním podmínkám výrobce nebo právním omezením,
  • zboží určené výhradně pro odborné použití objednává osoba, která nesplňuje nezbytné zákonné nebo odborné předpoklady.

O nepřijetí objednávky nebo potřebě její úpravy prodávající kupujícího informuje bez zbytečného odkladu.

3.4 Potvrzení a uložení smlouvy

Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

Prodávající uchovává údaje o objednávce po dobu vyžadovanou právními předpisy.

Prodávající zašle kupujícímu potvrzení uzavřené smlouvy a znění obchodních podmínek v textové podobě, například v těle e-mailu nebo jako jeho přílohu.

Náklady kupujícího na použití prostředků komunikace na dálku nepřevyšují běžnou sazbu účtovanou jeho poskytovatelem služeb.

4. Platební podmínky

Kupující může cenu objednávky uhradit některým ze způsobů aktuálně nabízených v internetovém obchodě:

  • bankovním převodem,
  • dobírkou,
  • online platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate,
  • v hotovosti při osobním převzetí.

Konkrétní dostupné způsoby platby se mohou lišit podle druhu zboží, hodnoty objednávky, zvoleného způsobu dopravy nebo individuálně sjednaných podmínek.

4.1 Bankovní převod

Při platbě bankovním převodem je zboží expedováno zpravidla až po připsání celé částky na účet prodávajícího.

Pokud kupující cenu neuhradí ve lhůtě uvedené v platebních pokynech, může jej prodávající vyzvat k úhradě v dodatečné přiměřené lhůtě. Po jejím marném uplynutí může prodávající od smlouvy odstoupit.

4.2 Platba kartou

Online platby kartou zajišťuje platební brána Comgate. Kupující se při platbě řídí pokyny platební brány a své banky.

4.3 Záloha

U zboží na objednávku, atypického, objemného nebo cenově náročného zboží může prodávající požadovat zálohu nebo úplnou úhradu předem. Tato podmínka bude kupujícímu sdělena před uzavřením smlouvy.

4.4 Daňový doklad a výhrada vlastnictví

Kupující souhlasí s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě a s jeho zasláním na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Není-li dohodnuto jinak, zůstává zboží ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.

5. Doprava a dodání zboží

5.1 Způsoby dodání

Zboží lze podle aktuální nabídky:

  • vyzvednout osobně v sídle prodávajícího,
  • zaslat prostřednictvím poštovního nebo balíkového dopravce,
  • doručit vlastní nebo smluvní přepravní službou prodávajícího,
  • dodat jiným předem sjednaným způsobem.

Konkrétní dostupné způsoby dopravy a jejich cena jsou zákazníkovi zobrazeny v objednávkovém procesu nebo sděleny před potvrzením objednávky.

5.2 Objemné zboží, rehabilitační stoly a individuální doprava

Rehabilitační stoly Jordan a další objemné zboží, například lehátka, lůžka, transportní křesla, vozíky, stojany nebo rozměrný zdravotnický mobiliář, mohou být dodávány pouze vlastním nebo zvlášť vybraným způsobem dopravy.

Konkrétní způsob, termín a cena dopravy objemného zboží jsou uvedeny u výrobku, v objednávkovém procesu nebo kupujícímu potvrzeny před uzavřením smlouvy.

Pokud zvolený způsob dopravy neodpovídá povaze objednaného zboží, prodávající kupujícího kontaktuje a nabídne vhodný způsob dodání před potvrzením objednávky.

5.3 Dodací lhůta

Předpokládaná dostupnost nebo dodací doba je uvedena u jednotlivého výrobku. Není-li uvedena, bude kupujícímu sdělena při potvrzení objednávky.

Není-li sjednáno jinak, prodávající dodá spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

Při platbě bankovním převodem začíná doba potřebná k expedici zpravidla běžet až po připsání platby na účet prodávajícího.

5.4 Osobní odběr

Osobní odběr je možný na adrese:

Mediset - Chironax s.r.o.
Lidická tř. 566/82
370 01 České Budějovice

Osobní odběr je možný po potvrzení, že je zboží připraveno k převzetí.

5.5 Převzetí zásilky

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav přepravního obalu.

Je-li zásilka zjevně poškozená, je vhodné tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem, případně zásilku převzít s výhradou nebo podle povahy poškození odmítnout.

Neprovedení kontroly při převzetí samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce. Zvolí-li si spotřebitel vlastního dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

5.6 Nevyzvednuté zásilky

Nepřevzetí zásilky samo o sobě neznamená odstoupení od smlouvy.

Nepřevezme-li kupující řádně odeslanou zásilku, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů, které mu v důsledku nepřevzetí vznikly, zejména nákladů na dopravu zásilky ke kupujícímu a zpět.

Prodávající neúčtuje paušální smluvní pokutu pouze za nevyzvednutí zásilky.

Prodávající může kupujícího vyzvat k převzetí zboží v dodatečné přiměřené lhůtě. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

6.1 Právo odstoupit

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U kupní smlouvy běží lhůta zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce převezme:

  • zboží,
  • poslední kus zboží dodávaný samostatně,
  • poslední položku nebo část dodávky.

Spotřebitel může odstoupit také kdykoliv před dodáním zboží.

6.2 Způsob odstoupení

Spotřebitel může odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, ze kterého je patrné, že chce smlouvu ukončit.

Odstoupení lze učinit zejména:

Využije-li spotřebitel online rozhraní, prodávající mu bez zbytečného odkladu zašle v textové podobě potvrzení o přijetí odstoupení, včetně jeho obsahu a data a času odeslání.

Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odstoupení odešle prodávajícímu nejpozději poslední den lhůty.

6.3 Vrácení zboží

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel před jejím uplynutím zboží odešle.

Zboží se zasílá na adresu:

Mediset - Chironax s.r.o.
Lidická tř. 566/82
370 01 České Budějovice

Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

U zboží, které nelze vzhledem k jeho rozměrům, hmotnosti nebo povaze vrátit běžnou poštovní cestou, mohou být náklady na vrácení výrazně vyšší než běžné poštovné. Jejich odhad musí být spotřebiteli uveden u konkrétního výrobku, v objednávkovém procesu nebo jiným způsobem před uzavřením smlouvy.

6.4 Zabalení, hygiena a kompletnost

Spotřebitel je povinen zboží pro zpětnou přepravu zabalit přiměřeně jeho povaze, hmotnosti, křehkosti a hodnotě tak, aby nedošlo k jeho poškození.

Doporučuje se použít původní výrobní obal, ochranné výplně a fixační prvky, pokud jsou k dispozici.

Původní obal není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.

Jeho chybění nebo poškození však může být zohledněno při stanovení skutečného snížení hodnoty, pokud jde například o značkový výrobní obal, tvarované ochranné výplně nebo jiné součásti, jejichž absence prokazatelně snižuje hodnotu výrobku nebo bezpečnost jeho další přepravy.

Spotřebitel by měl vrátit také veškeré příslušenství, návody, součásti dodávky, certifikáty a fyzické dárky související s vraceným zbožím.

Pokud zboží přišlo do styku s pacientem, biologickým materiálem nebo mohlo být jinak kontaminováno, je spotřebitel povinen tuto skutečnost předem oznámit prodávajícímu a dohodnout bezpečný způsob očištění, dezinfekce, zabalení a předání. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani uplatnit reklamaci.

6.5 Vyzkoušení a snížení hodnoty

Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu potřebném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by to bylo možné v běžné prodejně.

Pokud spotřebitel používá zboží nad tento rozsah, odpovídá prodávajícímu za skutečné snížení hodnoty zboží.

Snížení hodnoty může vzniknout zejména:

  • provozním používáním nad rámec běžného vyzkoušení,
  • poškozením, poškrábáním, znečištěním nebo kontaminací,
  • chybějícím příslušenstvím, dokumentací nebo součástmi,
  • spotřebováním přiloženého spotřebního materiálu,
  • neodbornou montáží, demontáží nebo zásahem do výrobku,
  • nedostatečným zabalením při zpětné přepravě,
  • poškozením během přepravy způsobeným nevyhovujícím zabalením.

Prodávající posuzuje snížení hodnoty individuálně podle skutečného stavu výrobku. Neúčtuje automatický paušální poplatek pouze za to, že spotřebitel od smlouvy odstoupil.

Nutné a přiměřené náklady na čištění, dezinfekci, opravu, doplnění chybějících částí nebo obnovení prodejnosti lze zohlednit pouze v rozsahu odpovídajícím skutečnému snížení hodnoty.

Prodávající může zákonný nárok na náhradu snížení hodnoty započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

6.6 Kontrola vráceného zboží

Po převzetí zásilky prodávající zkontroluje zejména:

  • totožnost vráceného výrobku a případné sériové číslo,
  • kompletnost,
  • stav a funkčnost,
  • známky používání, znečištění nebo kontaminace,
  • způsob zabalení,
  • stav příslušenství, dokumentace a dárků.

Odeslání prázdného obalu, jiného výrobku nebo pouze části objednaného výrobku není řádným splněním povinnosti vrátit obdržené zboží.

Tím není dotčena zákonná lhůta pro vrácení peněžních prostředků ani právo prodávajícího uplatnit své nároky z nevrácení, poškození nebo snížení hodnoty zboží.

6.7 Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob původního dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený způsob, vrátí prodávající náklady pouze ve výši nejlevnější nabízené dopravy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než:

  • obdrží vrácené zboží, nebo
  • spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět,

podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

6.8 Výjimky z práva odstoupit

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o:

  • dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
  • dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
  • dodání zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
  • dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví jej není možné vrátit,
  • dodání zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel pečeť porušil,
  • poskytnutí služby, která byla v plném rozsahu poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele za zákonných podmínek,
  • dalších případech stanovených zákonem.

Výjimka týkající se hygienicky zapečetěného zboží se použije pouze tehdy, pokud je zboží skutečně dodáno v uzavřeném obalu a po jeho otevření jej z objektivních hygienických nebo zdravotních důvodů není možné znovu uvést do prodeje.

Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

7. Dárky k objednávce

Je-li společně se zbožím poskytován bezplatný dárek, je darovací smlouva uzavřena s podmínkou, že bude trvat pouze po dobu trvání smlouvy, ke které byl dárek poskytnut.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit také související fyzický dárek, pokud jej obdržel.

Není-li dárek vrácen, může prodávající požadovat jeho vydání nebo vydání odpovídajícího bezdůvodného obohacení v rozsahu dovoleném zákonem.

Dostupnost dárku může být omezena do vyčerpání zásob. Před uzavřením smlouvy prodávající kupujícího informuje, pokud nabízený dárek již není dostupný.

8. Práva spotřebitele z vadného plnění

8.1 Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží musí zejména:

  • odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
  • mít sjednanou funkčnost, kompatibilitu a další vlastnosti,
  • být vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
  • být dodáno s ujednaným příslušenstvím, dokumentací a návody,
  • být vhodné k obvyklému účelu,
  • odpovídat obvyklým vlastnostem a oprávněným očekáváním spotřebitele.

8.2 Doba, ve které se může projevit vada

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat v důsledku oprávněně vytknuté vady.

8.3 Odstranění vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění:

  • opravou, nebo
  • dodáním nové věci bez vady.

Spotřebitel si může zvolit způsob odstranění vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

8.4 Sleva nebo odstoupení pro vadu

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

  • prodávající vadu odmítl odstranit,
  • vada nebyla odstraněna řádně nebo včas,
  • vada se projevila opakovaně,
  • vada představuje podstatné porušení smlouvy,
  • je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží nebo v přiměřené době.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

8.5 Případy, za které prodávající neodpovídá

Prodávající neodpovídá zejména za:

  • běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání,
  • vadu, o které kupující před uzavřením smlouvy věděl,
  • vadu, kterou kupující sám způsobil,
  • poškození vzniklé používáním v rozporu s návodem nebo určeným účelem,
  • poškození vzniklé neodborným zásahem, instalací nebo opravou,
  • poškození způsobené nevhodnou údržbou, čištěním, dezinfekcí, skladováním nebo použitím,
  • přirozené spotřebování spotřebního materiálu při běžném používání.

8.6 Záruka za jakost

Je-li u konkrétního výrobku poskytnuta záruka za jakost nad rámec zákonných práv, řídí se její délka, rozsah a podmínky:

  • záručním prohlášením,
  • záručním listem,
  • údajem uvedeným u výrobku,
  • podmínkami výrobce nebo jiného poskytovatele záruky.

Záruka za jakost neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

9. Reklamace

9.1 Uplatnění reklamace

Spotřebitel může reklamaci uplatnit zejména:

  • e-mailem na eshop@mediset.cz,
  • u servisního oddělení na servis@mediset.cz,
  • písemně nebo osobně u prodávajícího,
  • u osoby určené k provedení opravy, je-li taková osoba uvedena v záručním listu, návodu nebo jiném dokumentu.

Je-li pro konkrétní výrobek určen autorizovaný servis, může prodávající doporučit zaslání výrobku přímo do tohoto servisu. Tím není spotřebitel zbaven práva obrátit se na prodávajícího.

Reklamační formulář je dostupný zde: Uplatnění reklamace – reklamační list.

Použití formuláře není podmínkou platného uplatnění reklamace.

9.2 Obsah reklamace

Z reklamace by mělo být patrné:

  • kdo reklamaci uplatňuje,
  • jakého výrobku se týká,
  • v čem spočívá vytýkaná vada,
  • jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje,
  • jaké jsou jeho kontaktní údaje.

Spotřebitel musí nákup u prodávajícího prokázat. Doklad o koupi je vhodným, nikoliv jediným možným způsobem prokázání.

9.3 Předání výrobku k reklamaci

Je-li k posouzení vady potřebná prohlídka výrobku, spotřebitel umožní prodávajícímu nebo určenému servisu výrobek přezkoumat.

Výrobek lze po domluvě zaslat na adresu prodávajícího nebo přímo do určeného autorizovaného servisu.

Výrobek musí být zabalen tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Je-li to s ohledem na povahu výrobku možné, měl by být předán čistý a v hygienicky bezpečném stavu. Reklamace nemůže být automaticky odmítnuta pouze proto, že nebyl použit původní obal.

U výrobku, který přišel do styku s pacientem, biologickým materiálem nebo mohl být kontaminován, kupující předem informuje prodávajícího a dohodne bezpečný způsob dezinfekce, zabalení a přepravy.

9.4 Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, které obsahuje zejména:

  • datum uplatnění reklamace,
  • obsah reklamace,
  • požadovaný způsob vyřízení,
  • kontaktní údaje spotřebitele.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9.5 Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Spotřebitel je povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného výrobku.

Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

9.6 Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu při uplatnění reklamace vznikly.

10. Kupující podnikatel

Na kupujícího, který jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se nepoužijí zvláštní ustanovení o ochraně spotřebitele.

Podnikatel zejména:

  • nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů,
  • je povinen zboží podle možností co nejdříve po převzetí prohlédnout,
  • je povinen zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu,
  • nemá zákonné právo na vyřízení reklamace ve spotřebitelské třicetidenní lhůtě,
  • uplatňuje práva z vad podle obecné úpravy kupní smlouvy v občanském zákoníku.

U skryté vady podnikatel oznámí vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.

Případná záruka za jakost se na podnikatele vztahuje pouze v rozsahu vyplývajícím ze záručního prohlášení, údajů u výrobku nebo dohody stran.

U profesionálních zdravotnických prostředků podnikatel odpovídá za dodržení právních a provozních požadavků na instalaci, evidenci, pravidelné kontroly, údržbu, dezinfekci, školení obsluhy a používání výrobku, pokud mu tyto povinnosti ukládají právní předpisy, návod nebo povaha provozu.

11. Ochrana osobních údajů

Informace o způsobu zpracování osobních údajů, době jejich uchování, právech zákazníků a používaných zpracovatelích jsou uvedeny v dokumentu:

Prohlášení o ochraně osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje pouze v souladu s právními předpisy a pro stanovené účely, zejména pro vyřízení objednávky, plnění smlouvy, dopravu, účetnictví, servis, reklamace, odstoupení od smlouvy a ochranu svých oprávněných zájmů.

12. Zákaznické recenze a Heureka

Zákaznická hodnocení mohou pocházet z programu Heureka – Ověřeno zákazníky.

Recenze označené jako recenze ověřeného zákazníka jsou získávány prostřednictvím systému Heureka v návaznosti na uskutečněnou objednávku.

Podrobnosti o předávání údajů společnosti Heureka a možnostech odmítnutí dotazníků jsou uvedeny v Prohlášení o ochraně osobních údajů.

13. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti týkající se smlouvy, objednávky, jednání prodávajícího nebo zákaznického servisu lze zaslat na:

eshop@mediset.cz

Prodávající se bude snažit stížnost vyřešit bez zbytečného odkladu smírnou cestou.

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služby, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil u prodávajícího právo, které je předmětem sporu.

14. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky, zejména:

  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem,
  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
  • dalšími souvisejícími právními předpisy.

Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní právní předpisy země jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných právních předpisů použijí.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Na smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění se použije pouze na smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo na opravu tiskových, technických a zjevně nesprávných údajů před uzavřením smlouvy.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne:

1. 7. 2026

Za internetový obchod Mediset
Mediset - Chironax s.r.o.